La Nueva Generación de Operaciones Bancarias: OperatorAssist de Finastra
Ciudad de México, marzo de 2026 – Finastra presentó OperatorAssist, una solución basada en inteligencia artificial diseñada para integrarse en su centro de pagos y transformar la forma en que los bancos gestionan las operaciones diarias. El anuncio, realizado el 4 de marzo de 2026 desde Londres y Ciudad de México, destaca el compromiso de la compañía con la innovación y la eficiencia operativa en el sector financiero.
Los errores en los pagos y la gestión manual de excepciones siguen siendo dos de los desafíos más costosos para las instituciones financieras. OperatorAssist fue creado para enfrentar estos problemas mediante la automatización del análisis, la recomendación de soluciones y la guía interactiva para los usuarios. Los primeros resultados indican un aumento de eficiencia que puede superar el 20 %, lo que representa un avance significativo para los equipos operativos.
Barry Rodrigues, vicepresidente ejecutivo de Pagos en Finastra, destacó que OperatorAssist está redefiniendo la forma en que los bancos operan. Según explicó, la combinación de IA con una plataforma nativa en la nube y alineada con ISO 20022 permite eliminar fricciones y resolver incidentes con mayor rapidez. Para Rodrigues, esta herramienta representa un cambio profundo en la dinámica de trabajo de los equipos de pagos.
Entre los beneficios más relevantes se encuentra la reducción del tiempo de investigación manual entre un 20 % y 30 %, lo que equivale a más de 1.5 horas diarias ahorradas por usuario. Las recomendaciones basadas en IA también disminuyen errores y aceleran la resolución de problemas, lo que se traduce en una mejor experiencia para los clientes. La herramienta facilita además la incorporación de nuevos empleados al actuar como un experto virtual que guía cada paso del proceso. Asimismo, reduce la dependencia de reportes manuales y simplifica las operaciones diarias.
OperatorAssist está disponible para los usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ampliando las capacidades nativas en la nube de Finastra con funciones opcionales de IA que fortalecen la resiliencia operativa. Esta integración permite a los bancos adoptar un enfoque más automatizado, inteligente y eficiente en la gestión de pagos.
Gareth Lodge, analista principal de Global Payments en Celent, subrayó que la velocidad en el procesamiento directo es un factor crítico para los bancos. Las consultas complejas y la gestión de excepciones consumen una cantidad considerable de recursos, lo que incrementa los costos y afecta la experiencia del cliente. Lodge afirmó que una herramienta basada en IA generativa tiene el potencial de resolver estos desafíos de manera significativa.
Con OperatorAssist, Finastra reafirma su liderazgo en soluciones de pago modernas y su compromiso con la innovación tecnológica que impulsa la eficiencia y la precisión en las instituciones financieras.
